Sempre a vostra disposizione: il team di manutenzione

ATZWANGER non si limita a costruire e fornire impianti di alta qualità: siamo a disposizione dei nostri clienti anche dopo la consegna, come supervisori di sistema, assistenza clienti e risolutori di problemi. Il nostro servizio di assistenza è a vostra disposizione per tutto questo, con tempestività e flessibilità.

“I nostri compiti includono le riparazioni e la manutenzione”, dice Christian del team di manutenzione “o la messa in funzione degli impianti”. Gli elettricisti e gli ingegneri idraulici del reparto manutenzione presso la sede di Bolzano si occupano anche di piccoli lavori nei cantieri. “Ma siamo soprattutto a disposizione dei clienti dopo la consegna. Devono poter continuare a contare su di noi”, sottolinea.

Le attività del team di manutenzione sono molteplici: gli impianti di riscaldamento, condizionamento e ventilazione sono oggetto di manutenzione da parte dei collaboratori, dalla sostituzione regolare dei filtri alle riparazioni straordinarie. Lo stesso vale per i sistemi di protezione antincendio, soggetti alle ispezioni di legge, e per i sistemi di controllo. Le piscine sono un altro campo di attività. “Forniamo materiali di consumo per il trattamento dell'acqua, ad esempio, ma ci occupiamo anche della messa in funzione e della disattivazione stagionale”, spiega l'esperto “sia per gli hotel che per le piscine pubbliche”.

Gli specialisti di ATZWANGER collaborano anche con partner esterni, che “generalmente sono già integrati nel contratto di manutenzione. Oppure collaborano con il servizio clienti in fabbrica, ad esempio per la manutenzione dei bruciatori”, spiega Christian. ATZWANGER rimane sempre il punto di contatto competente per il cliente.

Per una maggiore sicurezza, è possibile anche stipulare un contratto per il servizio di emergenza 24 ore su 24: “Possiamo essere contattati 24 ore su 24, sette giorni su sette, tramite il nostro numero di emergenza e siamo pronti a intervenire immediatamente” sottolinea.

Alcuni membri del team di manutenzione lavorano principalmente in ufficio, si occupano della preparazione dei preventivi e dei contratti di manutenzione, coordinano gli incarichi e risolvono alcuni problemi direttamente tramite la manutenzione da remoto. “Da qui accediamo al sistema del cliente e spesso possiamo aiutarlo immediatamente” afferma un dipendente. "Altrimenti, vediamo il problema specifico e possiamo inviare lo specialista giusto con la giusta attrezzatura. Si tratta di un fattore importante in caso di guasti ed emergenze”.

Gli altri colleghi qualificati sono in viaggio verso i clienti. Anche le sedi di Salisburgo e Monaco hanno i loro team di manutenzione pronti ad aiutare i clienti.