Immer für Sie da: das Serviceteam

ATZWANGER baut und liefert nicht nur hochwertige Anlagen: Auch nach der Übergabe sind wir noch für unsere Kunden da – als Anlagen-Betreuer, Kundendienst und Problemlöser. Eine eigene Serviceabteilung steht dafür zur Verfügung. Prompt und flexibel.

„Reparaturen und Wartungseinsätze zählen zu unseren Aufgaben,“ erzählt Christian vom Serviceteam, „oder die Inbetriebnahme von Anlagen.“ Die Elektriker und Hydrauliker der Abteilung am Bozner Standort übernehmen auch kleinere Arbeiten auf den Baustellen. „Aber hauptsächlich sind wir für die Kunden nach der Übergabe da. Sie müssen schließlich auch weiterhin auf uns zählen können“, betont er.

Die Tätigkeitsbereiche des Serviceteams sind breit gefächert: Heizungs-, Klima- und Lüftungsanlagen werden von den Mitarbeitern gewartet – vom regelmäßigen Filterwechsel bis zur außerordentlichen Reparatur. Ebenso Brandschutzanlagen, die ja gesetzlich vorgeschriebenen Kontrollen unterliegen, sowie Steuerungsanlagen. Ein weiteres Aufgabenfeld sind Schwimmbäder. „Hier liefern wir Verbrauchsmaterial z.B. für die Wasseraufbereitung, übernehmen aber auch die saisonalen In- und Außerbetriebnahmen“, erzählt der Servicefachmann, „für Hotels genauso wie für öffentliche Schwimmbäder.“

Die Fachleute von ATZWANGER arbeiten zudem mit externen Partnern zusammen, die „meist schon im Wartungsvertrag integriert sind. Oder es gibt eine Zusammenarbeit mit dem entsprechenden Werks-Kundendienst, beispielsweise bei der Brennerwartung“, erklärt Christian. Kompetente Anlaufstelle für den Kunden bleibt dabei immer ATZWANGER.

Wer ganz auf Nummer sicher gehen möchte, kann auch einen Vertrag für den 24-Stunden Notfallservice abschließen: „Über unsere Notfallnummer sind wir dann 24 Stunden an sieben Tagen erreichbar und sofort einsatzbereit“ unterstreicht er.

Einige Mitarbeiter des Serviceteams arbeiten hauptsächlich im Büro, kümmern sich um Angebotserstellung und Wartungsverträge, koordinieren Einsätze … und lösen etliche Probleme gleich über die Fernwartung. „Wir steigen von hier aus in das System des Kunden ein und können oft sofort schon weiterhelfen,“ erzählt ein Mitarbeiter. „Ansonsten sehen wir das konkrete Problem und können den richtigen Fachmann mit dem richtigen Material schicken. Ein wichtiger Faktor bei Pannen und Notfällen.“

Die anderen gut geschulten Kollegen sind bei Kunden unterwegs. Und auch an den Standorten Salzburg und München stehen eigene Serviceteams für die Kunden bereit.